Temel İlkeler

Şirketimiz tarafından sunulan çeşitli iletişim kanallarıyla müşterilerimiz şikâyetlerini, isteklerini, öneri ya da memnuniyetlerini kolay bir şekilde iletmekte ve şirketimize erişim sağlayabilmektedirler. Bireyler talep ettikleri bilgiye en kısa zamanda ve en hızlı şekilde ulaşabilmektedir.

Müşterilerimiz tarafından iletilen tüm başvuruların en kısa sürede cevaplandırılmasına önem verilmektedir.

Müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda en hızlı şekilde ve etkin çözümler üretilmektedir. İletilen tüm başvurular objektif bir çerçevede ele alınarak değerlendirilmekte, çözüm sürecinde objektiflik kriterleri göz önünde bulundurulmaktadır.

Müşteri başvuruları esnasında elde edilen kişisel bilgilerin kullanımında gizlilik prensibine bağlı kalınmaktadır.

Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve müşteri beklentilerini en yüksek düzeyde karşılamak için müşteri odaklı yaklaşım benimsenmiştir.

Müşterilerimiz, ilettikleri başvuruların değerlendirmesi ve çözüm aşamalarıyla ilgili en etkin şekilde bilgilendirilmektedir. Aynı zamanda kendilerinin bu şekilde sürece aktif olarak katılımları sağlanmaktadır.

Şirketimiz profesyonel kadrosuyla, müşterilerimizin taleplerine cevap vermektedir.